中国城市文化传播网讯（张家欣） “我家暖气不热，小郭你快来看看吧。”近日，家住乌兰察布市集宁区银行公寓的张大爷急匆匆地来到社区“信访代办帮办”窗口，寻求信访代办帮办员郭爱珍的帮助，了解情况后，郭爱珍第一时间向相关单位反映情况，并联系供热公司，检查小区供暖管道运行情况，经过抢修，成功将信访隐患化解在基层。

居民王女士帮父亲讨要赔偿款无果，代办帮办员积极协商沟通，纠纷得以解决；老旧小区下水道堵塞、路面坑洼，代办帮办员向相关部门反映后，得到妥善解决……一桩桩一件件，只要群众有需要，代办帮办员总能第一时间协调沟通解决。

今年以来，乌兰察布市集宁区坚持推行“信访代办帮办”工作，建立“区、街道、社区”三级联动机制，在一乡一镇、八个街道办事处及社区办事大厅设立了115个“信访代办帮办”窗口，配备466名代办帮办员，全面实行“接诉即办”机制，深入了解群众思想动态及其生产生活存在的困难，明确化解思路，综合运用三级力量帮助群众解决实际问题，让老百姓的烦心事、困难事在家门口就能得到依法妥善解决。